Certes, la nécessité de se mettre en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est actée et aujourd’hui et adressée par la plupart des sociétés. Cependant, elle reste sujet de toutes les attentions en 2020.

Le coût de la non-conformité sur 2019 n’a pas encore été réellement évalué. Après avoir énoncé les grands principes, voici donc venu le temps des sanctions. Pour s’en prémunir, les entreprises doivent modifier leur approche du parcours client, mais aussi mettre en place une collecte, progressive sécurisée et en transparence, des données pour gagner la confiance de leurs utilisateurs. 

Même si le RGPD est entré en vigueur il y a maintenant presque deux ans, de nombreuses organisations peinent encore à se conformer à cette législation – malgré la perspective d’amendes. D’après une enquête de Capgemini en septembre dernier, moins d’une organisation sur trois s’y conformait pleinement. Jusque-là, les autorités officielles de contrôle du RGPD sont restées relativement bienveillantes envers les entreprises, afin de leur laisser le temps de se mettre en conformité. Mais les audits s’accélèrent et, au vu du nombre de sinistres et de vols autour de la data en 2019, il y a fort à parier que pour certains l’addition sera salée. Ainsi, alors qu’en 2018, seules 19 amendes avaient été infligées, les autorités de contrôle européennes ont déjà sanctionné en 2019 179 contrevenants pour un total de plus de 143 Millions d’Euros.

British Airways, après le piratage des données financières de centaines de milliers de clients en 2018 s’est, par exemple, vu infliger une amende record de 204 millions d’euros par l’organisme britannique de protection des données personnelles (ICO). Le 1er février 2020 c’est l’opérateur télécoms italien TIM qui a dû verser 27 millions d’euros pour traitement illicite de données à caractère personnel dans le cadre d’activités promotionnelles et activation de contrats non sollicités. L’histoire ne fait que commencer! 

Autre phénomène avec lequel il faudra composer : celui de l’extension d’une régulation internationale autour de la protection des données personnelles. Les entreprises qui exportent ou disposent de filiales dans le monde sont aujourd’hui impactées par les différentes réglementations qui se mettent en place dans d’autres états. La Californie (avec son CCPA), le Brésil, l’Inde et le Canada se sont récemment dotés de leur propre réglementation afin de protéger les citoyens et de responsabiliser les entreprises qui traitent leurs données personnelles. Si bien que sous peu la quasi-totalité des individus et des entreprises à l’échelle mondiale sera bientôt couverte par au moins une de ces réglementations !

D’ici 2023, les informations personnelles de 65 % de la population mondiale seront protégées en vertu de réglementations modernes en la matière, comparativement à 10 % aujourd’hui. Les entreprises vont donc devoir apprendre à jongler entre ces différents environnements législatifs, afin de garantir leur conformité en tout lieu et à tout moment. 

La compliance avec le RGPD s’accompagne d’un autre défi, qui va s’accentuer en 2020 : la nécessité d’adopter une approche minimaliste de la donnée et de mettre davantage l’accent sur la qualité de la donnée, plutôt que la quantité. En effet, toute information collectée, personnelle ou non, doit faire l’objet d’un traitement. Si une donnée personnelle ne présente pas d’intérêt pour l’activité de l’entreprise, elle ne doit donc pas être collectée ni conservée.

Ce présupposé va forcer les entreprises à limiter la collecte de data pour ne conserver que celles qui ont un réel impact sur sa performance. Cette approche minimaliste de la collecte et du traitement de la donnée va, en parallèle, leur permettre de réduire leur exposition aux risques cyber et aux sanctions de la CNIL.

En effet, d”ici 2020, les données personnelles archivées représenteront le plus grand risque pour 70 % des organisations. Reste que les cyber-attaques n’ont fait que mettre en exergue le non respect des réglementations. 

Toutefois, rien n’est inéluctable et une fois ces constats posés, force est de constater que les réglementations en cours auront un impact positif sur l’image des entreprises et leur relation avec leurs clients. Elles permettront de regagner la confiance des consommateurs en leur garantissant un environnement sécurisé et conforme à leurs attentes en matière de respect de leurs données personnelles.

À tout moment, une entreprise doit pouvoir prouver la validité de ses consentements dans le cadre de la récupération de données personnelles. Cela signifie qu’elle doit savoir constamment et précisément où ces informations sont stockées, mais aussi garantir qu’ils respectent la durée autorisée. Cela implique pour l’entreprise de disposer d’une vision à 360° de ses données et de mettre en place une gouvernance réactive. En cas de contrôle, elle devra en effet apporter la preuve de sa conformité dans des délais très réduits.

Ce processus nécessite une approche Privacy By Design du parcours client avec, notamment, la mise en place d’un ” profiling ” progressif. Ainsi, plutôt que de collecter en une seule fois toutes les informations d’un client, ce dernier aura la possibilité de fournir à l’entreprise uniquement les données utiles au traitement de sa demande à un instant ” T ” de son parcours. 

Les plates-formes CIAM (Customer Identity Access Management), permettent de piloter efficacement la collecte et le traitement des données. Axées dès leur conception sur la confidentialité et la conformité au RGPD, ainsi qu’aux autres législations internationales, elles satisfont à toutes les exigences réglementaires essentielles touchant au respect de la vie privée. Elles sont capables d’apporter rapidement la preuve de validité des consentements, leur origine comme la chronologie de chaque modification apportée par le client.

Ces plateformes garantissent également un usage transparent des données, puisque les clients ont accès à un centre de préférences de consentement pour agir sur leur confidentialité.

Ainsi, en redonnant aux consommateurs un contrôle direct et une vision transparente sur leurs données personnelles, les plateformes CIAM permettent aux marques de renforcer la confiance et la satisfaction, de réduire les risques de violation de la réglementation et de garantir une utilisation sûre des informations d’identification client.

En faisant preuve de transparence et de fluidité à chaque étape, l’entreprise gagne la confiance de l’utilisateur et lui donne envie de partager plus de données avec elle. Enfin, la marque peut également mettre en place un système de gratification (réduction, participation à des événements privés…) activable chaque fois qu’un client consent à lui livrer une donnée sur lui. 

L’un des aspects fondamentaux du RGPD est le concept de minimisation des données. Les entreprises ne doivent pas détenir plus de données que ce dont elles ont besoin pour effectuer une tâche spécifique. Il est temps que les entreprises changent d’approche en privilégiant les first-party et zero-party data, dont la source est vérifiable et qui offrent de meilleures performances. L’IAM (Identity and Access Management) permet d’avoir un contrôle centralisé sur l’accès aux informations des employés, clients et partenaires. Il peut être utilisé pour déterminer la durée de l’accès, mais aussi le temps durant lequel seront conservées ces informations.

Cela permet la suppression opportune et défendable des informations relatives aux comptes d’utilisateurs. Le CIAM contribuera à réduire ce risque de cybersécurité tout en respectant les exigences de minimisation des données.

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By Lamiae Kettani
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